X


ASIAKASPALVELU-
VALMENNUSTA

TYÖNTEKIJÖIDEN HYVINVOINTI ON TIE MENESTYKSEEN

Suomessa vain 11% työntekijöistä on innostuneita ja motivoituneita työssään. 13% tekee kaikkensa, jotta he eivät onnistuisi tehtävässään
(HBR ja Callup, 2015. Lue lisää)

ASIAKASKOKEMUS HEIJASTUU AINA TULOKSEEN

Asiakkaista 8% on sitä mieltä, että saivat hyvää palvelua. 80% yrityksistä luulee, että asiakas on tyytyväinen.
(Bain&Company, 2013)

KANNATTAAKO ASIAKASPALVELUA PARANTAA

Tutkimusten mukaan ostokokemus ja se miten asiakasta palvellaan vaikuttaa 53% siihen, palaako asiakas takaisin. Hinta/laatu suhteella on vain 9% merkitys.
(HBR, 2011. Lue lisää)

ASIAKASPALVELU YMPÄRÖI MEITÄ KAIKKIALLA.
SOITETTAESSA VIRASTOON, OSTETTAESSA KAHVIA TAI MATKUSTETTAESSA JUNASSA.
ASIAKASPALVELUA ON TYÖKAVERIN AUTTAMINENKIN.

HUOLLETAAN ENSIN YRITYKSEN TÄRKEIN VOIMAVARA- IHMISET.
TYÖYHTEISÖTAIDOT EI OLE MIKÄÄN YKSITTÄINEN TEMPPU, VAAN SE VAATII TIEDOSTETTUJA VALINTOJA JA OIKEAA ASENNETTA.
TUNNE ASIAKAS JA PALVELET PAREMMIN.
ASIAKKAIDEN TARPEIDEN JA ARVOMAAILMAN YMMÄRTÄMISEN JÄLKEEN ON HELPPO LÄHTEÄ MIETTIMÄÄN
UUSIA TOIMINTATAPOJA JA –MALLEJA SEKÄ MENESTYVÄÄ ASIAKASPALVELUA.

PALVELUMME

VALMENNUKSET ORGANISAATIOILLE

Asiakaspalvelu- ja vuorovaikutusvalmennukset sekä työyhteisön kehittäminen.

LUENNOT

Kaikille jotka haluavat parantaa palvelua, kehittää organisaation hyvinvointia ja tulosta.

AVOIMET VALMENNUKSET

Meille kaikille. Jokerina mikroyrityksen oma tyhypäivä.

LUODAAN YHDESSÄ ONNISTUMISEN PALVELUKULTTUURI

KYSY, ÄLÄ OLETA

Kysymättä ei voi tietää.

OLE LÄSNÄ

Kuule, kuuntele ja tule kuulluksi.

HALU PALVELLA

Asenne ratkaisee aina.

PALVELULLA ON ARVOA

Tyytyväinen asiakas takaa tuloksen.

Versio 2

IHMISELTÄ IHMISELLE

Kysymättä emme voi tietää, mitä toinen oikeasti ajattelee tai haluaa. Tämä on tärkeää kaikessa vuorovaikutuksessa keskustellaanpa asiakkaan, työkaverin tai kumppanin kanssa.

Toinen merkityksellinen seikka rakentavassa vuorovaikutuksessa on
kolmen K:n sääntö: Kuule, kuuntele ja tule kuulluksi. Tarkkaavaisella kuuntelulla ja tarkentavilla kysymyksillä tehdään onnistuneet kohtaamiset ja kaupat.

Luodaan yhdessä välittämisen palvelukulttuuri.
Se on asennekysymys ja sitä voi harjoitella.

Rakkaudesta lajiin