Toinen merkityksellinen seikka rakentavassa vuorovaikutuksessa on
kolmen K:n sääntö: Kuule, kuuntele ja tule kuulluksi. Tarkkaavaisella kuuntelulla ja tarkentavilla kysymyksillä tehdään onnistuneet kohtaamiset ja kaupat.
Luodaan yhdessä välittämisen kulttuuria.
Se on asennekysymys ja sitä voi harjoitella.
Käytäntöön Kata on perehtynyt oman työnsä kautta, jossa myynti- ja asiakaspalvelutehtävät sekä niiden kehittäminen ovat olleet keskiössä yli 20 vuotta.
Aihe on läheinen Katalle myös opinnäytetyönsä kautta, jonka aiheena on:
Valta ja valtamotiivi työelämän vuorovaikutustilanteissa (2015).